Professionelles Service Management

Der Aufbau einer Organisation für 1st, 2nd und 3rd-Level Support, ggf. sogar im Mehrschichtbetrieb, sowie die Investitionen in die unerlässlichen Schulungen und Weiterbildungen der Informatikmitarbeitenden sind aufwändig, kostspielig und lohnen sich längst nicht mehr für jedes Unternehmen.

Wir stellen Ihnen ein professionelles Service Management zur Verfügung, das Sie in allen Belangen rund um Ihre IT-Infrastruktur unterstützt. Mittels Service Level Agreement wird der Leistungsumfang flexibel auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. 

Unsere Support Organisation hat das Ziel, dass sich alle Anwender in Ihrem Unternehmen jederzeit in den besten Händen wissen und Anliegen rechtzeitig und richtig erledigt werden.

Erste Ansprechpartner für IT Support Aufträge, Störungsmeldungen oder andere spezifische IT Anfragen sind unsere Service Desk Spezialisten. Diese können sich aufgrund unserer Organisation in den häufigsten Fällen von A-Z um das Anliegen kümmern. Ist ein Vorort Einsatz notwendig, senden wir einen unserer Onsite Support Spezialisten. Bei weitreichenden Störungen oder zur Unterstützung werden unsere Spezialisten aus dem System Administration und System Engineering beigezogen.

Der Service Desk steht von Mo. – Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr durchgehend zur Verfügung und kann telefonisch, via E-Mail oder Helpdesk Portal kontaktiert werden. Ist kein Service Level Agreement vorhanden, wird nach Aufwand verrechnet. 

Unsere Support Organisation steht für Kunden mit Service Level Agreement von Mo. – Fr. von 08:00 bis 18:00 Uhr durchgehend zur Verfügung und unterstützt bei alltäglichen sowie spezifischen IT-Support-Aufgaben. Alle eingehenden Anliegen werden so schnell wie möglich bearbeitet. 

 

Zusatzleistungen:

  • Monitoring, regelmässige Wartung von Systemen, etc. 
  • Erweiterte Einsatzzeiten mit bis zu 7x24h Pikett-Bereitschaft
  • Garantierte Reaktionszeiten

 

Unsere Kundenverantwortlichen kümmern sich Ihre persönlichen ICT-Anliegen, welche nicht im Rahmen der standardisierten Service Level Agreements abgedeckt werden können. Auf Wunsch, z.B. wenn Sie die gesamte Informatik von uns betreuen lassen, kann Ihr Kundenverantwortlicher bei der Armacom die Funktion Ihres IT-Leiters übernehmen. Sie finden weitere Informationen dazu unter dem Thema Outsourcing.

Mit unserem Pikettdienst bieten wir Ihnen einen Bereitschaftsdienst für Störungen ausserhalb der Bürozeiten. Sie können unseren Pikettverantwortlichen telefonisch mittels Eingabe Ihres Pikett-Codes erreichen. Der Umfang der Bereitschaftszeit ist abhängig von Ihrem Service Level Agreement und kann bis zu 7x24h an 365 Tagen im Jahr betragen.

  • Kompetenter IT Partner durch langjährige Erfahrung im Service Management mit Kunden verschiedenere Branchen und Grössen
  • Vollständiger und professioneller 1st, 2nd und 3rd Level Support für Ihre IT-Infrastruktur
  • Pikettdienst mit einer Bereitschaft von bis zu 7x24h an 365 Tagen
  • Klare und individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Unterstützung mittels Service Level Agreement